Под мотото „HeroesUnveiled“, европейският ден на телефон 112 събра представители на служби за спешни реагиране, общини и неправителсвен сектор. От името на министъра министъра на вътрешните работи приветствие към служителите поднесе г-н Николай Николов, съветник на министъра. „Не забравяйте, че вашият труд е важен, признат и ценен от обществото. Бъдете все така надежден посредник между търсещите помощ и спасителните служби, предоставяйки качествена европейска услуга, гарантираща здравето, живота и сигурността на гражданите“. „Националната система 112“ обединява повече от петнадесет години отговорна и напрегна работа, натрупан опит и знания, усъвършенстване и надграждане на постигнатото. И най-важното – зад труда на служителите стоят резултати, които се измерват със спасени животи, с оказана навременна помощ в критична ситуация, а често и с добра дума и съвет към страдащите. И това не може да бъде измерено с числени стойности и показатели. Да си част от системата за гарантиране здравето, живота и сигурността на хората е морален и професионален избор на служителите от Дирекцията и предполага висока нравствени и морални качества. И, вие, уважаеми колеги, сте носители на тези качества“. С тези думи към служителите на телефон 112 се обърна директорът на дирекция „Национална система 112“ г-жа Марина Велинова.Гостите с интерес изгледаха видеоматериал, визуализиращ координацията между телефон 112 и службите за спешно реагиране при постъпил сигнал за домашно насилие.С отличие „Обявяване на благодарност“ с парична награда в размер на 200 лева, министърът на вътрешните работи награди служителите Денис Карамехмедов, началник сектор „Координация и системно администриране“ в РЦ 112 София; Таня Шаматанова – Михалева, началник сектор „Приемане на спешни повиквания“ на РЦ 112 Бургас; Росен Симеонов, главен експерт (координатор) в РЦ 112 София; Моника Янева, старши експерт (координатор)  в РЦ 112 Кърджали; Гергана Чолакова, главен експерт (координатор) в РЦ 112 Варна и Жулиета Генчева, младши специалист (оператор) в РЦ 112 София. Наградите връчи г-н Николай Николов.  Административният секретар на МВР г-жа Лилия Бочева награди с „Грамота“ Станислав Рангелов и Стефан Хаджев, оператори в РЦ 112 София; Десислава Костадинова, оператор в РЦ 112 Бургас, Цветана Стоянова, оператор в РЦ 112 Кърджали, Валерия Вечева, координатор в РЦ 112 Русе и Светла Петрова, координатор в РЦ 112 Варна.Операторите Веселин Спасов и Веселин Бузин, РЦ 112 София; Венцислав Мечтанов, РЦ 112 Кърджали; Анри Михайлов, РЦ 112 Монтана; Смилена Янченко, РЦ 112 Русе; Петър Черкезов, РЦ 112 Бургас и Цветелина Станчева, РЦ 112 Варна получиха „Писмена похвала“  от директора на ДНС 112 Марина Велинова. Денис Карамехмедов дари паричната си награда на децата на загиналите и пострадали при изпълнение на служебните задължения служители на МВРПоздравления  за празника отправиха Борислав Соколов, ученик в трети клас на 11-то ОУ „Свети Пимен Зографски“ и Детският танцов състав „Железниче“ към НЧ „Пробуда“, село Железница.Благотворителната изложба „С обич за децата на нашите колеги“ с творби на служители от ДНС и възпитаници на Националния дворец на децата набра 2 755 лева, които ще бъдат преведени по Единната банкова сметка за подпомагане на децата на загиналите и пострадалите при изпълнение на служебните задължения служители на МВР.През 2023 г. са приети общо 3 760 862 броя повиквания към ЕЕН 112, с 161 758 (4.49%) повече от 2022 г. Регламентираните повиквания, свързани с конкретни искания за помощ, са 2 030 361 броя или 54% от всички повиквания и са намалели с 0.34% спрямо 2022 г.46% са нерегламентираните повиквания през 2023 г. Увеличени са с 11,1% спрямо 2022 г. Със 7,9% повече са повикванията за търсене на информация и справки. Регистрираните като „шега“ повиквания са по-малко с 10,8% спрямо 2022 г. Броят на неверните сигнали с искане на помощ е с 5,4% по-малък спрямо 2022 г.Сигналите, изпратени към основните служби за спешно реагиране и други служби и ведомства (ИАМА, ПСС към БЧК, ИАГ, АПИ, големи общини и др.) за 2023 г., са 1 516 489 броя и са с 3.41% повече спрямо 2022 г.С най-висок относителен дял (46.68%) са сигналите, предадени на Полиция (ГДНП, СДВР/ОДМВР и Пътна полиция), следвани от ЦСМП (38.30%), СДПБЗН/РДПБЗН (4.8%) и други служби и ведомства (ИАМА, ПСС към БЧК, АПИ, ИАГ, НМКЦ, големи Общини) - 10.22%.Общият брой на сигналите, предадени за реакция към Полиция е с 6.61% по-голям спрямо тези от 2022 г. Сигналите за престъпления против собствеността са намалели с 6.1%, а престъпленията против личността са се увеличили с 3.9%. Сигналите за транспортни произшествия са нараснали с 7.6%, а за терористични актове  - с 206.5%, основно от бомбени заплахи по телефон и електронна поща в различни училища в страната.Сигналите, предадени към СДПБЗН/РДПБЗН са с 16.16% повече спрямо 2022 г., като сигналите за пожари са с 4.20%, за бедствия с 29.6%, а за аварии с 89.7% повече спрямо 2022 г.Сигналите, предадени на други служби и ведомства, са с 16.94% повече спрямо 2022 г.  

До щастливата развръзка се стигна в резултат на добра координация между българските и румънските оператори на ЕЕН 112.Във вчерашния ден група български граждани били на територията на Румъния. Около 9.40 часа сутринта те разбират, че техен близък, който страда от деменция, се е качил на автомобила им и е тръгнал в неизвестна посока. Обезпокоени незабавно търсят помощ на тел. 112, но клетката на мобилния оператор прехвърля обаждането им към центъра в България. Служител на Единния европейски номер за спешни повиквания в София приема обаждането и осъществява връзка с румънските си колеги с молба да бъде задействана необходимата оперативна процедура по издирване.Благодарение на професионалната реакция на служителите от дирекцията и техните румънски колеги, шест часа по-късно, в рамките на предприетите издирвателни действия мъжът е локализиран и открит в добро общо физическо състояние между градовете Бекет и Дабулени.Напомняме, че при избиране на Европейският номер за спешни повиквания 112 в пограничните райони е възможно обажданията да попаднат в център за обслужване на спешни повиквания в съседна държава. Това се дължи на факта, че в някои погранични райони сигналите на мобилните оператори в съседната държава са по-силни.За да избегнем този проблем е необходимо да настроим ръчно мобилния си апарат на мрежата на телекомуникационния оператор, на който сме абонат. Това ще гарантира, че при избиране на телефон 112 сигналът ще бъде пренесен до центъра за спешни повиквания, обслужващ съответната територия.

През месец ноември презентации за телефон 112 бяха изнесени в 42 ОУ „Хаджи Димитър“, 104 ОУ „Захари Стоянов“,  124 ОУ „Васил Левски“, 137 СОУ „Ангел Кънчев“ в столицата и 10 ОУ „Алеко Константинов“ в Перник.Ученици от 1 до 6 клас научиха при какви ситуации трябва да се обадят на спешния телефон 112 и как операторите от центровете 112 приемат и предават техните сигнали към службите за  спешно реагиране. Децата споделиха своя опит в използването на услугата 112 и зададоха много въпроси на служителите на Районен център 112 София, свързани с работата на оператора.

Ученици от третите класове на ОУ „Васил Априлов“ в Русе с препoдавател Маргарита Петрова се запознаха с работата на спешния телефон. Експерти от Районнен център 112 в града презентираха пред тях обхвата,  функциите и презназначението на услугата 112.На 24 ноември децата посетиха Центъра, където се срещнаха с операторите и координаторите. Те видяха къде постъпват сигналите, как се отработват и предават към службите за спешно реагиране. Зададоха много въпроси и донесоха подаръци – ръчно изработени картички с пожеляние за здраве и успехи в работата.

Студенти магистърски курс от специалността „Защита на населението (Строителна пожарна и аварийна безопасност)“ във Висшето строително училище „Любен Каравелов“ посетиха дирекция „Национална система 112“ - МВР.Целта беше запознаване с дейността на Дирекцията, в качеството й на структура, осигуряваща непрекъснат, бърз и безплатен достъп до службите за спешно реагиране, с цел защита на живота, здравето, сигурността и имуществото на гражданите. Посещението е част от учебна практика по дисциплината „Координация и взаимодействие със службите за безопасност“.Експерти от ДНС 112 запознаха студентите с механизма на приемане, регистриране и обработване на повикванията към телефон 112, контрола върху качеството на работа, извършването на проверки на теоретичната подготовка на служителите и изготвянето на анализи и оценки на приетите повиквания.

Интервюто за БНР на директора на дирекция "Национална система 112" Марина Велинова можете да откриете тук.

В Дирекция "Национална система 112" е получено благодарствено писмо от командира на Военноморските сили на Република България контраадмирал Кирил Михайлов по повод участието на служители от дирекцията в националното военноморско учение с междунаросно участие "БРИЗ 2023".

Презентация за ЕЕН 112 в ОУ “Христо Ботев“ в село Търнава, общ. Бяла Слатина представи началникът на Районен център 112 Монтана г-н Калин Вазонов.  В кои ситуации трябва да се обадиш на спешния телефон беше разяснено на учениците от 4, 5 и 6-ти клас. Децата зададоха множество въпроси и научиха как работи взаимодействат спешния телефон 112 и службите за спешно реагиране в България.Фалшивите сигнали на телефон 112 бяха тема на среща на служители от Районен център 112 Варна с ученици от школата по гражданско образование „Младежки парламент – Европейски мост“ при ЦПЛР – Общински детски комплекс гр. Варна проведена на 20 октомври в Младежкия дом. Заради подобни сигнали е възможно хора действително изпаднали в беда и нуждаещи се от спешна помощ да не могат да я получат. За нарушителите са предвидени сериозни санкции, вариращи от 200 до 20 000 лв.На учениците беше подробно разяснен механизмът за работа на центровете 112 и координацията им със службите за спешно реагиране. Получаването на данни за местоположението на обаждащия се беше онагледено. Чрез видео се визуализира и работата на Районен център 112 Варна. В края на срещата беше проведена викторина за спешния телефон. Всички отговорили правилно получиха награди.

По покана на доц. Николина Радева, ръководител на Катедра „Медицина на бедствените ситуации и морска медицина“ в Медицински университет „Проф. д-р Параскев Стоянов“  - Варна  и aс. кап. Тодор Йотов Йотов беше беше представена Националната система 112 пред студенти от 2 курс на специалност „Медицина“.Десислава Димитрова, началник на Районен център 112 Варна, изнесе лекция на тема: „Представяне, общи принципи, фокусът днес и с поглед към бъдещето на Единен европейски номер 112“. Беше презентиран видеоклип, специално подготвен от служителите Мартин Николов, Ярослава Жекова и Генади Попов. Така студентите добиха визуална представа от архитектурата на РЦ 112-Варна, разположението на работните станции и отделните звена за обслужване на постъпилите на телефон 112 сигнали на гражданите.Студентите взеха много активно участие в срещата с въпроси, свързани с приемането и предаването на инцидентите, връзката със службите за спешно реагиране и взаимодействието между тях.

Петнадесетата годишнина на Районен център 112 Кърджали беше отбелязана в конферентната зала на хотел „Арпезос” в града. Центърът отваря врати на 30 септември 2008 г. и с неговия старт е финализирано изграждането на Националната система 112 в страната.  Началникът на центъра г-жа Елена Паскалева представи анализ на дейността за периода 2009 г. - 2022 г. и перспективите за развитие на Националната система 112 – следващо поколение 112 (NG 112). Тя отчете, че през този период са  приети 60 731 489 повиквания, като средно на денонощие обажданията са били 11 885. Най-много повиквания на граждани са постъпили през 2012 г. – 6 392 391 и най-малко през 2010 г. – 2 997 931.Относителният дял на инцидентите, изпратени към всички служби в България за периода 2010 г. - 2022 г. е 17 568 730, а от Южен централен район техният брой е 252 025. Най-много инциденти са предадени към ЦСМП (44,98%), ОДМВР (38,67%), ПБЗН (4,91%) и други служби от областите Пловдив (51,69%), Пазарджик (16,77%), Хасково (15,77%), Кърджали (9,15%)  и Смолян  (6,62%).Приветствия към служителите на РЦ 112–Кърджали поднесоха бившият областен управител на област Кърджали г-н Ангел Коджаманов, г-н Стефан Аксиев, дългогодишен началник на група ОЦ на ОДЧ на МВР – Пловдив, г-жа Светломира Димитрова, директор на секретариата на Областния съвет на БЧК – Кърджали, г-жа Жана Чакърова-Шукерска, дългогодишен директор на секретариата на Областния съвет на БЧК–Кърджали, комисар Николай Вълчев, РД ПБЗН Хасково, д-р Атанас Митков, директор на ЦСМП Кърджали и г-жа Стефка Илиева,  Институт по психология – МВР.Началникът на Районен център 112 – Кърджали Елена Паскалева връчи благодарности за принос в създаването на РЦ 112 – Кърджали и добро взаимодействие на бившите областни управители на област Кърджали г-н Ангел Коджаманов, Илия Илиев и Никола Чанев, на Хасан Азис, кмет на община Кърджали, Светломира Димитрова, Мюзеки Ахмед, секретар на Народно читалище “Юмер Лютви“, Жана Чакърова – Шукерска, Ангел Ангелов, началник на лаборатория „Пловдив“ към ИП – МВР, Стефка Илиева, Кирчо Павлов, дългогодишен директор на „Гражданска защита“ и Стефан Аксиев. Г-жа Паскалева изказа благодарност и на всички служители на Национална система 112 и служби за спешно реагиране на територията на ЮЦР за доброто взаимодействие в съвместната работа.Никола Чанев, областен управител на област Кърджали, изпрати поздравителен адрес до служителите на РЦ 112 Кърджали. 

Служители на Районен център 112 Варна взеха участие в двудневна работна среща за директори на образователни институции и центрове за подкрепа за личностно развитие от област Варна,  организирана от РУО Варна.В първия ден от срещата началникът на РЦ 112 Варна г-жа Десислава Димитрова представи презентация за Единния европейски номер за спешни повиквания 112, специално разработена за ученици.   Презентацията ще бъде представена в училища, които заявят посещение от Районен център 112 Варна в рамките на новата учебна година. 

По покана на „София Мед“ АД, служители от Районен център 112 София се срещнаха с част от екипа на компанията, производител на широка гама валцовани и пресовани продукти от мед и медни сплави с широко приложение в редица индустрии и в строителството. Целта на срещата беше запознаване с възможностите и обхвата на услугата 112 и технологията на приемане, обработване и предаване на постъпилите сигнали за извънредни ситуации към компетентните структури. Анита Николова, координатор и Александър Василев, оператор в РЦ 112 София представиха презентация на тема „ЕЕНСП 112 – състояние и перспективи“. Представителите на „София Мед“ АД зададоха въпроси на началника на РЦ 112 София г-жа Малвина Биримирска, свързани с приемането на сигнали за трудови злополуки и пожари в производствени сгради. Беше разяснено какъв набор от стандартни въпроси при различните инциденти задават операторите от спешната линия, какъв е механизма на извличане на информация  от граждани под силен стрес и др.

Събитието беше отбелязано в зала „Европа“ на Доходното здание в Русе, със съдействието на Община Русе. Сред гостите бяха заместник областният управител Детелина Ачева, кметът Пенчо Милков и директорът на Дирекция „Национална система 112“ Марина Велинова. Заместник областният управител благодари за установените през годините добри практики между двете институции, при които екипността между служителите винаги е играла ключова роля в реагирането и решаването на различни кризисни ситуации. „Бих искала да изкажа лична благодарност на началника на РЦ 112 Русе Полина Трендафилова за изключителния професионализъм при съдействието за справянето с редица комплексни и значими проблеми. Избрали сте трудна професия, изискваща отговорност и лоялност, но въпреки ежедневните предизвикателства, пред които сте изправени, съм сигурна, че ще продължите да работите за утвърждаването на най-високите европейски стандарти за навременна и компетентна помощ. Вярвам, че всеотдайната Ви работа е основание за самочувствие и заслужен авторитет сред русенци. В лицето на Областна администрация – Русе винаги ще срещате отговорен партньор, на който може да разчитате, категорична беше Ачева. „Честит празник, колеги. Колеги, защото ние сме неразривно свързани и всеки мой работен ден започва със справка на сигналите, постъпили към вас. За хората вие сте протегната ръка, зад която обаче стои цял организъм - силен и готов да помогне във всяко време и ситуация", отбеляза кметът Пенчо Милков. Той връчи плакет на г-жа Трендафилова и пожела на служителите да бъдат все така отдадени на това да подкрепят и защитават съгражданите си. Г-жа Трендафилова се обърна с благодарност към всички институции и организации, с чието съдействие центърът работи и е в полза на гражданите. Тя подчерта и подкрепата на Община Русе, която предостави напълно безвъзмездно на МВР части от сграда общинска собственост за дейността на русенския център. Районен център 112 Русе стартира работа на 03 юли 2008 г. Той е национален информационно-комуникационен център заедно с РЦ 112 София.  Най-голям е относителният дял на получените сигнали за Спешна помощ - 44%, Полиция - 42%, ПБ3Н- 5% и към другите институции - 9%. Поради спецификата на обслужваната територия се приемат инциденти по река Дунав и акваторията й в Северен Централен район. От началото на годината до юни 2023 в Център 112 Русе са обработени 123 473 сигнала. Положителна е тенденцията на постоянен спад на неверните сигнали. Събитието уважиха представители на всички местни и държавни структури от Северна България, БЧК, изп. директор на Асоциация „Еврорегион Данубиус“ Лили Ганчева. Възпитаници на Националното училище по изкуствата и хор „Свети Георги Победоносец“ към Общинския младежки дом поздравиха гостите на празника.

 „Националната система 112 се  е развила значително през годините и в голяма степен отговаря на очакванията и нуждите на гражданите“.  Това заяви при откриване на Европейския ден на Единния европейски номер за спешни повиквания министърът на вътрешните работи Иван Демерджиев  Той отбеляза, че съществуват резерви и възможности за развитието на още услуги, както и за тяхното оптимизиране. „Длъжни сме да следим европейските тенденции в системата за спешни повиквания, да се измерваме с най-добрите образци. Длъжни сме да работим за това“.Министър Демерджиев поздрави служителите на дирекцията с благодарност за денонощните усилия и куража, с които работят в името на хората и връчи на директора Марина Велинова плакет на МВР като символ на принадлежност на структурата към голямото семейство – Министерството на вътрешните работи.С поздравителен адрес към служителите на дирекцията се обърна и главният секретар на МВР главен комисар Петър Тодоров.Благодарност към труда на колегите си и пожелание за нови професионални успехи изказа и директорът на  ДНС 112 Марина Велинова.В рамките на кратката церемония бе направена презентация за извършеното през изминалата година и предизвикателствата пред системата 112.Главен инспектор Мария Стоянова, Началник Оперативен център на СДПБЗН и Емил Нешев, директор на Планинска спасителна служба – БЧК запознаха гостите с предимствата на действащата от миналата година разширена мобилна локализация (AML) в работата на столичните огнеборци и планинските спасители. Емил Нешев, съобщи, че над 2200 човека са потърсили помощ  чрез телефон 112,  а системата  AML спасява животи. С „обявяване на благодарност“ и парична награда министърът на вътрешните работи награди Денис Халил, оператор от РЦ 112 Кърджали  и Нела Георгиева, оператор от РЦ 112 – Бургас. Грамоти от административния секретар на МВР получиха 32-ма служители, а други 16 бяха отличени с „Писмена похвала“ от директора на ДНС 112.Празника уважиха заместник-министрите Венцислав Катинов и Емил Ганчев, главният секретар на МВР главен комисар Петър Тодоров, началникът на кабинета на министъра на вътрешните работи Наска Алипиева, административният секретар на МВР Лилия Бочева, директори на главни дирекции на МВР, директорът на Столичния инспекторат  Ивайло Иванов, представители на БЧК, Съюза на глухите в България и др.През 2022 г. са приети общо 3 599 104 броя повиквания към ЕЕН 112, с 64 094 или 1.8% повече от 2021 г. Регламентираните повиквания, свързани с конкретни искания за помощ, са 2 037 221 броя или 56.6% от всички повиквания. Те са намалели с 4.29% спрямо 2021 г. Средно на ден са обслужени 9 860 повиквания.Сигналите, предадени за реакция към Полиция са с 1.53% повече спрямо 2021 г. С 3.36% повече спрямо 2021 г. са сигналите, предадени към СДПБЗН/РДПБЗН. Сигналите, предадени на други служби и ведомства, са се увеличили с 2.03% спрямо 2021 г., към  ЦСМП са намаляли с 7,62%,Сравнението на броя на повикванията към ЕЕН 112 по класификация за 2022 г. спрямо 2021 г. показва намаление на общия брой с 4.29 %.  Увеличен е броят на повикванията за изгубени, бедстващи хора  (с 39.41 %), за терористични актове (с 35.09%), за пожари (с 13.29%), за престъпления против собствеността (с 6.65%), за битов и промишлен инцидент (с 5.46%), за транспортни произшествия (с 3.54%),  сигнали към община (с 2.94%), за инциденти и събития с животни (с 1.21%) и за престъпления против личността (с 1.03%).Значително е намалял броят на повикванията за бедствия – (с 31.91%), за аварии (с 19.62%), за инциденти с опасни вещества (с 14.72%), за консултации (с 10.46%) и  неверни сигнали  (с 5,72%).Броят на неверните сигнали с искане на помощ е 1549 бр. и е с 6% по-малко от 2021 г. Повикванията за справки и информация са намаляли с 6% спрямо 2021 г. 

В Паничище се проведе семинар на тема „Взаимодействие между ДНС112/Районен център 112 София, СДПБЗН и РД ПБЗН София-област, Перник, Благоевград и Кюстендил“. „Разчитам на откровена и ползотворна дискусия, която да спомогне за обективно отчитане на тенденции и унифициране на подходи, целящи по-висока оперативност и ефективност“, подчерта при откриването ВПД директорът на Дирекция „Национална система 112“, г-жа Марина Велинова. Г-жа Севда Николова, ВПД началник отдел „Анализ и оценка на спешните повиквания“, представи пред участниците "Сравнителен анализ на получените на ЕЕНСП 112" сигнали от компетентността на ПБЗН по области за периода 01.01.2021 г.– 31.03.2022 г., който илюстрира динамиката и тенденциите в общата работа между телефон 112 и структурите на ПБЗН в Югозападния район за планиране. Експерти от ДНС 112  презентираха новата технология за обслужване на спешните повиквания в Националната система 112, услугата eCall в България, разширената мобилна локализация (Advanced Mobile Location – AML), достъпа на хора със слухови и/или говорни увреждания до ЕЕН 112 и добрите практики при взаимодействието с ПБЗН. В работата на семинара се включиха представители от ДНС 112, РЦ 112 – София, СДПБЗН и РД ПБЗН София-област, Перник, Благоевград и Кюстендил.

Учениците от всички паралелки на 3 и 4 клас в столичното 119 СУ ”Академик Михаил Арнаудов” се срещнаха с оператори от Районен център 112 – София. В рамките на един учебен час по три класа с голям интерес изгледаха специално подготвена презентация за Единния европейски номер за спешни повиквания 112. Децата научиха в какви ситуации трябва да набират спешния номер, кои служби за спешно реагиране активира услугата и защо не бива да търсят информация или да се шегуват с операторите. Учениците дискутираха казуси и зададоха много въпроси на операторите. Инициативата „Запознай се с функциите и предназначението на телефон 112“ е част от постоянната информационна кампания на Дирекция „Национална система 112“ за повишаване на обществената информираност за услугата 112 на различни обществени групи, с акцент върху децата и учениците в страната. 

ДНС 112-МВР успешно реализира проекта за внедряване на разширена мобилна локализация (Advanced Mobile Localization - AML) в Национална система 112 на територията на Република България. AML е безплатна услуга, достъпна за смартфони, която автоматично изпраща точното местоположение до службите за спешно реагиране всеки път, когато гражданин се свърже с 112. AML локализацията се извлича с помощта на сигнали за местоположение от клетъчни кули, GPS, wifi и сензори на телефона. Проектът е много важен за дейността на НС 112, повишаване функционалностите на системата и спазване законовите задължения за осигуряване на непрекъснат и качествен достъп до телефон 112 с цел защита живота, здравето, сигурността и имуществото на гражданите. За да отговорим на очакванията на гражданите сме длъжни да внедряваме съвременни технологии, както да се използват предимствата и възможностите им, така и за удобство на гражданите. Проектът допълва и подобрява използваната до днес локализация в НС 112, базирана на клетките на мобилните оператори. Внедрената от  Google за устройства с Android - Android Emergency Location Service (ELS) вече работи в България. ELS се поддържа в 99% от устройствата с Android, ако устройството работи с Android OS 4.4 и по-нова версия и има инсталирани услуги за Google Play. В партньорство с Google, България е първата страна, внедрила версия 2 на ELS, която включва допълнителни данни като надморска височина и език на устройството. България може да се похвали, че е внедрила услугата много ефективно с помощта на мобилните оператори, тоест за повече от 78% от разговорите точната локация пристига в рамките на 10-15 секунди от разговора. ДНС 112 в момента провежда финални тестове с Apple, преди да пусне услугата за телефони с операционна система iOS.  Какъв е проблема и защо е необходима AML/ELS? Когато потърсят 112 гражданите очакват да бъдат локализирани лесно. Нещо повече, те мислят, че операторите от 112 виждат на картата къде се намират. Представете си, че разхождайки се ставате неволен свидетел на инцидент (пожар, катастрофа, припаднал човек и др.). Или се изгубите в планината. Първото нещо, което трябва да направите е да се обадите на 112! Да, но не знаете адреса. Проблемът не е само в посочените примери. Практиката доказва, че в паниката си човек забравя дори и домашния си адрес, а използваната локализацията на ниво мобилна клетка е неточна. В зависимост от разположението на клетките на мобилните оператори, в населените места тя достига до 500 метра и повече, а в извън населените до 30 км. Така понякога времето за изясняването местоположението на инцидента е причина за забавяне.  Какви са възможностите и ползите от AML/ELS? В Европа 75% от повикванията към спешния телефон са от мобилни телефони, а в България този процент е по-висок. Това дава възможност за точна локализация на по-голямата част от повикванията, използвайки разработените услуги за разширена мобилна локализация от компаниите Google (ELS) и Apple (AML) за телефони с техните операционни системи съответно Android и iOS. Основната полза от AML/ELS е подобрената точност на локализацията до 4000 пъти, което съгласно проучване на EENA ще доведе  до спасяването  на 7500 души повече и спестяването на 95 милиарда евро в ЕС само в рамките на следващите 10 години. Точността на информацията за местоположението обикновено варира от 5 до 50 метра.  Как работи AML/ELS и трябва ли гражданите да инсталират нещо на телефона си, за да я използват? AML/ELS се активира автоматично, когато се осъществява спешна комуникация с телефон 112. По време на комуникацията между гражданин и оператор 112, смартфонът автоматично активира услугата си за местоположение и след като се определи точната позиция (най-вече въз основа на GNSS или Wifi), тази информация се изпраща директно до 112 чрез SMS (или SMS с данни за Android). AML/ELS не е приложение! Услугата е вградена в смартфона и ще работи автоматично за телефоните, които са с активиран AML/ELS и в държавите, в които AML/ELS е активиран, т.е. не изисква каквото и да е действие от страна на гражданите. Къде работи AML/ELS? Към днешна дата AML/ELS е внедрена в 34 държави по света, от които 21 в Европа. България може да се похвали, че внедри услугата много ефикасно с помощта на мобилните оператори т.е. при повече от 78 % от обажданията точна локализация пристига в рамките до 10-15 секунда от повикването. В партньорство с Google, България е първата страна, която внедри новата версия 2 на ELS за Android устройства, при която освен GPS координати се получават надморска височина и език на устройството. В момента ДНС 112 провежда финални тестове с Apple, преди пускане на услугата и за телефони с iOS операционна система.  

В Националната система 112 е внедрена услугата AML (Advanced Mobile Location), която подобрява точността на локализацията до четири хиляди пъти, спрямо използваната досега, която е базирана на клетките на мобилни оператори. Услугата е част от новите операционни системи на смартфоните и когато ползвателят я разреши, неговото местоположение се активира и изпраща автоматично до телефон 112 в случай на инцидент. Това стана ясно при отбелязването на Европейския ден на телефон 112, който се проведе чрез zoom връзка. Проектът оптимизира времето за реакция и оказване на помощ, а информацията е достъпна само за центровете 112 и службите за спешно реагиране, в съответствие с националното законодателство по защита на личните данни и регулаторните изисквания e-Privacy DIRECTIVE и GDPR. Новата функционалност, работата през изминалата година и предизвикателствата пред системата 112 представиха Марина Велинова, началник отдел „Анализ и оценка на спешните повиквания“ в ДНС 112 и г-жа Анита Николова, координатор в РЦ 112 София. От името на министъра на вътрешните работи, зам.-министър Таня Райчева се обърна към служителите от дирекцията, като им благодари за всеотдайния труд и съпричастност към проблемите на хората. Поздравления към служителите на „Национална система 112“ в деня на техния професионален празник поднесоха директорът на ГД ПБЗН главен комисар Николай Николов, зам.-директорът на ГД „Национална полиция“ старши комисар Борислав Муеров, главният секретар на Българския Червен Кръст д-р София Стоименова и Дирекция „Аварийна помощ и превенция-Столична община. С грамоти от министъра на МВР Бойко Рашков бяха наградени 24 служители и  с „Писмена похвала“ от директора на ДНС 112 - 16. През 2021 г. са приети 3 535 010 повиквания, от които 2 128 537 с конкретни искания на граждани за оказване на помощ (реални сигнали) или 60% от всички повиквания. Нерегламентираните повиквания са намалели с 21,35% спрямо 2019 г. Повишен е броят на сигналите към ЦСМП, свързани с пандемията от COVID-19, което води по увеличение на медицинските инциденти със 7.73% спрямо 2019 г. и с 5.46% спрямо 2020 г. Сигналите, предадени за реакция към СДВР/ОДМВР през 2021 г., са с 3.32% повече от 2019 г. и с 4.41% по-малко от 2020 г. Сигналите за престъпления против собствеността са намалели с 8.69%, а против личността - с 3.68%. Сигналите за пътно-транспортни произшествия са нараснали с 14.21% спрямо 2020 г. Сигналите, предадени към РДПБЗН са с 12.06% по-малко от 2019 г. и с 3.45% повече от 2020 г. С 8.26% спрямо 2019 г. и с 2.07% спрямо 2020 г. са нараснали предадените сигнали на други служби.  

Българската система 112 беше представена на годишната конференция на Асоциацията на европейския спешен номер 112 (EENA) в Рига, Латвия. В панел „Приемане на спешни повиквани по света“ държавният експерт от ДНС 112 Зеки Малунски запозна участниците с текущия модел на системата в България и следващото поколение проекти и реформи, които предстоят да бъдат имплантирани в нея. Презентацията предизвика дискусия сред участниците с акцент предизвикателствата пред 112 и пандемията от КОВИД 19. В конференцията участват представители на системите 112 от Европа, Обединеното кралство и други държави извън ЕС. Специален гост е Фиона Лии от Google. Презентацията на Национална система 112 – България ще бъде достъпна онлайн  от  25 октомври на интернет страницата на EENA.

Експерти от Дирекция „Национална система 112“ – МВР представиха Националната система 112 на уебинар, организиран от Европейската асоциация на спешните номера (EENA) – Брюксел, в който участваха над 70 представители от партньорските служби на страните-членки и на европейски институции, свързани с дейността на  Единния европейски номер за спешни повиквания 112.Зеки Малунски, държавен експерт в ДНС 112 и Стилиян Велчев, началник сектор „Координация и системно администриране“ в Районен център 112 Русе презентираха действащата система за приемане и обработка на спешни повиквания, внедрени и в процес на внедряване допълнителни услуги, съгласно европейското законодателство, както и бъдещи проекти, реформи и планове за изграждане на система от Ново поколение – NG 112. Презентацията предизвика голям интерес, в резултат на което бяха зададени множество въпроси.Възможността, предоставена от EENA, е безспорно признание за добрите резултати, постигнати в последните години от Националната система 112. Поредицата семинари продължава, като в следващия уебинар през месец май, Франция ще представи своята система 112.Повече информация за уебинара, презентацията и запис на българското представяне може да намерите на следния линк: https://eena.org/webinars/emergency-communications-reforms-in-bulgaria/